Dybdegående informationer
Kundeservice i Panther Admin
Kundeservice er en stor del af det at drive forretning. I Panther Admin er alt arbejde med kunder, derfor optimeret til størst mulig automatisering og færrest mulige klik, fra opgave til løsning.
Kundeservice har derfor optimale betingelser i systemet, og hver service medarbejders eller medarbejdergruppes rettigheder kan detail justeres til den enkelte medarbejders behov og rettigheder.
- Oprettelse, ændre og nedlæggelse af medlemmer.
- Håndtere flytninger for medlemmer.
- Tilføje opgradere, nedlægge og blokere produkter på medlemmer.
- Tilføje ændre rabatter på og til medlemmer og medlemsgrupper.
- Afregne medlemmer og håndtere betalinger.
- Diagnosticere teknisk udstyr hos medlemmer der har tekniske problemer.
- Håndtering og automatisering af logistik, eksterne partnere mm., vha. processer.
- Marketing mod tomme adresser eller adresser med delvis tilslutning.
- Og meget, meget mere.
I Panther Admin er der ingen programmerede begrænsninger for hvad kundeservice skal kunne håndtere, da kundeservice medarbejdere blot er defineret som en brugergruppe med specifikt konfigurerede rettigheder. Det er altså op til virksomhedens bestyrelse, eller forretningsfører at bestemme hvad medlems service skal kunne håndtere af opgaver og hertil definere disse rettigheder. I Panther Admin er kunden altid udgangspunktet.
Abonnementafregning
Hvert aktivt medlem skal afregnes det eller de produkter medlemmet er tilknyttet. Alle produkter kan håndteres med individuel afregningsopsætning (forudbetalt, bagudbetalt, månedlig, kvartalsvis, helårlig, med eller uden opsigelsesperiode etc.). Produkter sættes så vidt muligt op som skabeloner, hvorved afregning kan automatiseres. Automatisering er et nøgle område, som også ved afregning letter de daglige administrative opgaver.
- Masseafregning til print, betalingsservice, girokort, betalingskort og EAN/OIO.
- Afregning af individuelle kunder, samt grupper af kunder.
- Håndtering af flere forskellige afregningskonti på kunder.
- Håndtering af betalinger via selvbetjening.
- Håndtering af abonnementsbetaling via kort.
- Håndtering af rykkerkørsel og krediteringer.
- Håndtering af afdragsordninger.
- Håndtering af rabataftaler, og tidsbegrænsede rabatter.
- Håndtering af generelle prisændringer.
- Marketing mod tAutomatisk PDF generering af alle regninger.omme adresser eller adresser med delvis tilslutning.
- Medlemmer kan hente kopier af gamle regninger via selvbetjening.
- Regningsberening af IP data, IP-telefoni og mobil-Telefoni (rating og mediation)
- Integration til C5, E-conomics, og andre systemer via SOAP og CSV filer.
- Og meget, meget mere.